В рамках совещания «Об итогах работы министерства труда и социального развития  Ростовской области в 2013 году и задачах на 2014 год» 7 февраля 2014 года губернатором В.Ю.Голубевым было дано поручение министру труда и социального развития Ростовской области Е.В. Елисеевой ежеквартально представлять информацию о проведении независимой оценки качества работы государственных социальных учреждений.

В соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 07.05.2012    № 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики» приказом министерства труда и социального развития области от 24.07.2013 № 390 создан Общественный совет для оценки качества работы государственных учреждений социального обслуживания. В составе Общественного совета сформированы рабочие группы по направлениям деятельности в сферах социального обслуживания, здравоохранения, образования, культуры, физической культуры и спорта.

В 2013 году состоялось 2 заседания Общественного совета. Утвержден перечень оцениваемых государственных социальных учреждений, ежегодно обслуживающих более 538 тыс. человек - каждого 8-го жителя области. Для формирования рейтингов учреждений разработаны количественные и качественные критерии эффективности работы. В соответствии с рекомендациями Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации обеспечена информационная открытость учреждений культуры, музеев, библиотек, медицинских и физкультурно-спортивных организаций, учреждений социального обслуживания. Сведения о деятельности каждого государственного учреждения размещены на официальных сайтах органов власти в сети Интернет.

09.04.2014 губернатору В.Ю.Голубеву была представлена информация министерства труда и социального развития Ростовской области о проведении независимой оценки качества работы государственных социальных учреждений в 1 квартале 2014 года.

В марте 2014 года проведено заседание руководителей рабочих групп Общественного совета. В целях проведения социального мониторинга качества оказания услуг минтрудом области разработана и размещена на сайте министерства интерактивная анкета для клиентов учреждения и их представителей. Интерактивная анкета протестирована экспертами Общественного совета. Алгоритм анкетирования включает в себя возможность выбора муниципального образования, в котором размещено то или иное учреждение, а также выбор конкретного учреждения. В анкете предусмотрен открытый вопрос: «Ваши предложения по улучшению качества обслуживания в учреждении». Аналогичная анкета в апреле 2014 года размещена на сайте министерства образования области.

В целях учета общественного мнения при формировании независимой оценки качества работы в марте-апреле 2014 года в 50 государственных социальных учреждениях проведено анкетирование, в котором приняли участие более 11 тыс. человек.

Подавляющее большинство опрошенных осталось довольно работой государственных учреждений. Респонденты высказали предложения по улучшению качества предоставления социальных услуг.