74 Кб

Работа с обращениями  граждан в администрации области и подведомственных органах власти проводилась в соответствии c Федеральным Законом от 02.05.2006 № 59 « О порядке  рассмотрения  обращений  граждан Российской Федерации» и Областным законом от 18.09.2006 № 540-ЗС «Об обращениях граждан». В администрации  области и во всех областных  органах власти разработаны  и действуют административные  регламенты  исполнения  государственной  функции по рассмотрению обращений  граждан.

В 2010 году  в администрацию  области  поступило 23321 обращений, что на 48 % больше  предыдущего  года (15712).

Работа по рассмотрению обращений  граждан проводилась совместно с администрациями  муниципальных образований, при необходимости с участием федеральных структур, в том числе правоохранительных органов. В областную прокуратуру и ГУВД по РО было направлено соответственно 462 и 831 обращений граждан, сообщающих о противоправные действиях. Их доля составила 6 %.

Исполнение наиболее социально значимых обращений  контролировалось Главой Администрации (Губернатором) области и его заместителями. Всего на контроль в Администрации области было взято 14644 (63%) обращения.

Наибольшее количество обращений  граждан  поступило из городских округов: Ростова-на-Дону – 6534 (28%), Шахты – 1864 (8%), Таганрога – 1684 (7%), Новочеркасска – 868 (4%), Волгодонска – 825 (4%), Новошахтинска – 588 (3%), Батайска – 573 (2%), Каменска-Шахтинского – 444 (2%), Азова – 378 (2%), Гуково – 369 (2%); муниципальных районов: Белокалитвинского – 666 (3%), Красносулинского – 460 (2%), Аксайского – 458 (2%), Азовского – 456(2%), Сальского – 354 (1,5%), Каменского – 322 (1,4%), Неклиновского – 319 (1,4%), Миллеровского – 319 (1,3%), Семикаракорского – 287 (1,2%), Зерноградского – 285 (1,2%), Тацинского – (1%).

По характеру  обращений чаще всего граждане  обращались  с просьбой об улучшении  жилищных условий – 3722 (16%), в сравнении с предыдущим годом  (1632 – 12%) их количество  выросло в два  раза. Основной причиной  роста является решение Правительства РФ об обеспечении жилыми  помещениями  ветеранов ВОВ. Ветераны  просили ускорить получение жилых помещений,  разобраться в своих правах на расширение жилой площади, жаловались на отказ органов местной власти в постановке их на квартирный  учет.

Больше всего обращений по жилищным вопросам поступило из муниципальных образований: г. Ростова-на-Дону – 1026 (28%), г.Таганрога – 277 (7%), г.Шахты – 226 (6%), Белокалитвинского района – 148 (4%), г.Новочеркасска – 133 (4%), г.Батайска – 116 (3%), г.Волгодонска – 109 (3%), Азовского района – 95 (2,5%), г. Азова – 85 (2,3%),г. Каменск-Шахтинского – 77 (2%), г.Новошахтинска – 74 (2%), Аксайского района – 74 (2%), г.Донецка – 73 (2%), Сальского района – 68 (2%).

В два раза выросло количество обращений по вопросам ремонта жилых помещений и домов – 1145 (5%), против – 661(4,2%) предыдущего года.

В основном это  вопросы: капитального ремонта домов, крыш, проверки расходования средств на ремонтные работы, жалобы на недоделки после ремонта и др. Чаще обращались жители: г. Ростова-на-Дону – 412 (36%), г.Таганрога – 157 (14%), г.Шахты – 84 (7%),г.Новочеркасска – 72 (6%), г.Волгодонска – 45 (4%), Белокалитвинского района – 31(3%), г.Батайска – 30(3%), Сальского района – 27(2%), г.Зверево – 22(2%), Миллеровского района – 22 (2%), Аксайского района – 19 (1,6%).

На  третьем  месте – просьбы об оказании  материальной  помощи 1071 (5%), их число выросло на 17%. Обращаются малоимущие граждане: с просьбой  о помощи  на лечение, погорельцы, об увеличении размера адресной социальной  помощи или выражающие несогласие с ее отказом, погашение долгов, в том числе за услуги ЖКХ, оплате газификации и др. Их наибольшее количество поступило из: г. Ростова-на-Дону – 134 (13%), г.Таганрога – 62 (6%), г.Шахты – 61 (6%), г.Волгодонска – 53 (5%), г.Новошахтинска – 42 (4%), г.Каменск-Шахтинского – 39 (4%), Сальского района – 37 (3%), г.Новочеркасска – 32 (3%), Каменского района – 29 (3%), Красносулинского района – 29 (3%), Белокалитвинского – 28 (3%).

Значительно  выросло число обращений с претензиями к работе органов ЖКХ. Их число составило 735 (3,2%) обращений, в предыдущем году – 203    (1,3 %). Граждане жаловались на управляющие  компании, неправомерный сбор денежных средств на проведение ремонта, на низкий уровень предоставления услуг ЖКХ, неподготовленность к отопительному сезону, несогласие  с установкой общедомовых счетчиков и др.

По этим вопросам чаще обращались жители: г.Ростова-на-Дону – 428 (58%), г.Шахты – 64 (9%), г.Тагарога – 36 (5%), г.Батайска – 33 (4,4%), г.Азова – 27 (3,7%), г.Волгодонска – 18 (2,4%), г.Новочеркасска – 17(2,3%), Аксайского района – 16 (2.1%), Белокалитвинского района – 10(1,3%).

В два раза наблюдается  рост  обращений граждан, не согласных с повышением  тарифов на услуги ЖКХ. В предыдущем году было 363 (2,3%), за отчетный период поступило 735 (3,1%) обращений. Граждане выражали свое несогласие с оплатой за электроэнергию по общедомовому счетчику, против оплаты за воду по нормативам, роста стоимости услуг ЖКХ, высоких тарифных ставок оплаты в 30 км. зоне АЭС и др. Наибольшее количество обращений граждан по этому  вопросу поступило из: г.Ростова-на-Дону – 141 (19%), г.Шахты – 125 (17%), г.Волгодонска – 118 (16%), г. Новочеркасска – 52 (7%), г.Таганрога – 42 (6%), г.Гуково – 37 (5%), г.Батайска – 24 (3%), г.Новашахтинска – 23 (3%), Аксайского района – 22 (3%), Белокалитвинского – 17 (2,3), г.Каменск-Шахтинского – 12 (1,6%), г.Азова – 12 (1,6%).

В полтора раза увеличилось количество обращений по проблемам  водоснабжения. В 2009 г. – 489 (3,1%), в 2010 г. – 625 (2,7%). Граждане жалуются на порывы водопроводов, о несвоевременном ремонте водопроводов, об отключении воды и низком давлении, с просьбой о строительстве водоводов. Чаще обращались жители: г.Ростова-на-Дону – 141 (23%),г.Шахты – 121(19%), Белокалитвинского района – 44 (7%), г.Таганрога – 43 (7%), Азовского района – 21 (3,3%), Красносулинского района – 19 (3%), Зерноградского района – 15(2,4%), Неклиновского района – 14(2,2%).

Также наблюдается рост в полтора раза по вопросам: с просьбой  о личном  приеме руководителями – 468 (2%), против – 256 (1,6%); строительства и ремонта дорог – 468 (2%), против – 259 (1,6%); претензии к работе медицинских учреждений – 403 (1,7%), против – 235 (1,5%); непринятия мер по благоустройству придомовой территории – 303 (1,3%), против – 174 (1,1); претензии к энергоснабжению – 237 (1%), против – 124 (0,8%).

Наибольшую  социальную  значимость имеют коллективные  обращения.  Их количество  выросло на 44% и составляет 3719 (16%) обращений, в предыдущем году – 2571(16%).

Чаще коллективные обращения поступали по следующим вопросам.

Проведение  ремонта жилых домов – 440 (12%). Из городов: Ростова-на-Дону – 166 (38%), Таганрога – 47 (11%), Новочеркасска – 40 (9%), Шахты – 32 (7%), Батайска – 18 (4%); районов: Сальского – 12 (3%), Красносулинского – 8 (2%), Миллеровского – 7 (1,5%), Белокалитвинского – 7 (1,5%).

Строительство и ремонт  дорог – 193 (5%). Из городов: Ростова-на-Дону – 39 (20%), Шахты – 8 (4%), Каменск – Шахтинского – 5 (2,5%); районов: Азовского – 22 (11%), Каменского – 10 (5%), Красносулинского – 10 (5%), Миллеровского –  9 (5%), Кагальницкого – 8 (4%) Аксайского – 6 (3%), Нелиновского – 6 (3%), Багаевского – 6 (3%).

Претензии к работе органов ЖКХ – 189 (5%). Из городов: Ростова-на-Дону – 124 (66%), Азова – 12 (6%), Шахты, Таганрога, Батайска по 7 (4%); районов: Белокалитвинского – 5 (3%), Аксайского – 5 (3%).

Претензии к  водоснабжению – 187 (5%). Из городов: Ростова-на-Дону – 46 (25%), Шахты – 17 (9%), Новочеркасска – 7 (4%); районов: Азовского – 16 (8%), Белокалитвинского – 12 (6%), Зерноградского – 9 (5%), Неклиновского – 7 (4%), Красносулинского – 5 (3%), Каменского – 5 (3%).

Несогласие с повышением тарифов на услуги ЖКХ – 146 (4%). Из городов: Ростова-на-Дону – 38 (26%), Шахты – 21 (14%), Новочеркасска – 14 (10%), Волгодонска – 13 (10%), Гуково – 7 (5%); из районов: Аксайского – 11 (8%), Неклиновского – 5 (3%).

Количество  обращений по наиболее часто встречающимся вопросам:

Размещено 02.03.2011